Zugriff auf Hilfe und Support
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf „Hilfe“, um auf die Support-Optionen zuzugreifen. Das Hilfemenü bietet zwei Optionen:
| Option | Beschreibung |
| Support-Ticket erstellen | Öffnet ein Dialogfeld, um direkt in Data Mission Sync ein neues Support-Ticket zu erstellen. Ihr Ticket wird lokal gespeichert und an unser Support-Team gesendet. |
| Hilfe-Center öffnen | Öffnet das Data Mission Sync-Hilfezentrum (diese Dokumentation) in einem neuen Browser-Tab. |
Support-Ticket erstellen
Das In-App-Support-Ticket-System erleichtert das Melden von Problemen und das Verfolgen ihrer Lösung. So erstellen Sie ein Support-Ticket:
1. Klicken Sie im Navigationsmenü auf „Hilfe“.
2. Wählen Sie „Support-Ticket erstellen“.
3. Füllen Sie das Support-Ticket-Formular aus:
| Feld | Beschreibung |
| Betreff | Eine kurze Zusammenfassung Ihres Problems (z. B. „Synchronisierung für Kontentabelle schlägt fehl“). |
| Kategorie | Wählen Sie die Art des Problems aus: Verbindungsproblem, Synchronisierungsfehler, Frage zur Abrechnung, Funktionsanfrage oder Sonstiges. |
| Priorität | Geben Sie die Dringlichkeit an: Niedrig (allgemeine Frage), Mittel (Problem beeinträchtigt die Arbeit), Hoch (kritische Auswirkungen auf das Geschäft). |
| Beschreibung | Detaillierte Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Fehlermeldungen, Schritte zur Reproduktion und bereits unternommene Maßnahmen an. |
| Profil | Optional. Wählen Sie das betroffene Profil aus, um automatisch relevante Konfigurationsdetails einzubeziehen. |
| Anhänge | Optional. Fügen Sie Screenshots, Fehlerprotokolle oder andere Dateien bei, die zur Erläuterung des Problems beitragen (max. 10 MB pro Datei). |
4. Klicken Sie auf „Ticket senden“, um Ihre Anfrage zu versenden.
Ihr Ticket wird lokal gespeichert und an unsere Support-API gesendet. Sie erhalten eine Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer.
| 💡 Tipp: Durch die Auswahl eines Profils werden automatisch hilfreiche Diagnoseinformationen in Ihr Ticket aufgenommen, was unserem Support-Team die Untersuchung erleichtert. |
Support-Ticket-Verlauf
Zeigen Sie alle von Ihnen eingereichten Support-Tickets und deren aktuellen Status an, indem Sie auf „Hilfe“ → „Support-Ticket erstellen“ → „Meine Tickets anzeigen“ klicken (oder über die Registerkarte „Support-Tickets“ im Dialogfeld).
Der Ticketverlauf zeigt:
| Spalte | Beschreibung |
| Ticket-Nr. | Eindeutige Kennung für Ihre Supportanfrage. |
| Betreff | Die Betreffzeile, die Sie beim Erstellen des Tickets angegeben haben. |
| Status | Aktueller Status: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Antwort, Gelöst oder Geschlossen. |
| Erstellt | Datum und Uhrzeit, zu denen das Ticket eingereicht wurde. |
| Zuletzt aktualisiert | Datum und Uhrzeit der letzten Statusänderung oder Antwort. |
Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um alle Details anzuzeigen, einschließlich aller Antworten unseres Support-Teams.
Definitionen der Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
| Offen | Ihr Ticket wurde erhalten und wird derzeit von unserem Support-Team geprüft. |
| In Bearbeitung | Ein Support-Mitarbeiter bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. |
| Warten auf Antwort | Wir haben geantwortet und warten auf weitere Informationen von Ihnen. |
| Gelöst | Das Problem wurde behoben. Bei Bedarf können Sie es erneut öffnen. |
| Geschlossen | Das Ticket ist abgeschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. |
Selbstbedienungsressourcen
Bevor Sie ein Ticket erstellen, sehen Sie sich diese Selbstbedienungsressourcen an, die Ihnen helfen können, Probleme schnell zu lösen:
| Ressource | Beschreibung |
| Hilfe | Umfassende Dokumentation zu allen Funktionen, Konfigurationsschritten und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie lesen sie gerade! |
| Video-Tutorials | Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen für die Einrichtung, Konfiguration und häufige Aufgaben. Siehe die [Video]-Seiten unter „Erste Schritte“ und „Verwendung von Data Mission Sync“. |
| Referenz zu Fehlermeldungen | Suchen Sie nach bestimmten Fehlermeldungen mit Ursachen und Lösungen. Siehe Seite 4 dieses Abschnitts. |
| Ausführungshistorie | Detaillierte Protokolle aller Synchronisierungsvorgänge. Klicken Sie auf fehlgeschlagene Ausführungen, um spezifische Fehlermeldungen und Zeitstempel anzuzeigen. |
KI-gestützter Support
Data Mission Sync integriert KI-gestützten Support, um Ihre Fragen schnell zu beantworten:
• Sofortige Antworten: Erhalten Sie sofortige Hilfe bei häufig gestellten Fragen und Konfigurationshinweisen
• Dokumentationssuche: Die KI kann unser Hilfe-Center durchsuchen und relevante Artikel bereitstellen
• Anleitung zur Fehlerbehebung: Beschreiben Sie Ihr Problem und erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Vorschläge zur Fehlerbehebung
Der KI-Support ist direkt in der Anwendung verfügbar und kann Ihnen helfen, Antworten zu finden, bevor Sie ein formelles Support-Ticket erstellen.
Was der Support abdeckt
Unser Support-Team kann Ihnen bei folgenden Themen helfen:
• Fragen zur Konfiguration und Einrichtung
• Fehlerbehebung bei Synchronisierungsfehlern und Verbindungsproblemen
• Verständnis von Fehlermeldungen und Behebung von Problemen
• Best Practices und Optimierungsempfehlungen
• Fragen zu Funktionen und Erläuterungen zu Leistungsmerkmalen
• Fragen zu Abrechnung und Abonnement
Bei Problemen mit Ihrer Azure SQL-Datenbank, Ihrer Dataverse-Umgebung oder Ihrer Power Platform, die nicht direkt mit Data Mission Sync zusammenhängen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen, Sie jedoch möglicherweise an den Microsoft-Support verweisen.