Acceder a la ayuda y la asistencia
Haga clic en «Ayuda» en el menú de navegación izquierdo para acceder a las opciones de asistencia. El menú Ayuda presenta dos opciones:
| Opción | Descripción |
| Registrar un ticket de asistencia | Abre un cuadro de diálogo para crear un nuevo ticket de asistencia directamente en Data Mission Sync. Su ticket se guarda localmente y se envía a nuestro equipo de asistencia. |
| Abrir el Centro de ayuda | Abre el Centro de ayuda de Data Mission Sync (esta documentación) en una nueva pestaña del navegador. |
Crear un ticket de soporte
El sistema de tickets de soporte técnico integrado en la aplicación facilita la notificación de problemas y el seguimiento de su resolución. Para crear un ticket de soporte técnico:
1. Haga clic en «Ayuda» en el menú de navegación.
2. Seleccione «Registrar un ticket de asistencia».
3. Rellene el formulario de ticket de asistencia:
| Campo | Descripción |
| Asunto | Un breve resumen de su problema (por ejemplo, «Error de sincronización en la tabla de cuentas»). |
| Categoría | Seleccione el tipo de problema: problema de conexión, fallo de sincronización, pregunta sobre facturación, solicitud de función u otro. |
| Prioridad | Indique la urgencia: Baja (pregunta general), Media (problema que afecta al trabajo), Alta (impacto crítico en el negocio). |
| Descripción | Descripción detallada de su problema. Incluya mensajes de error, pasos para reproducir el problema y lo que ya ha intentado. |
| Perfil | Opcional. Seleccione el perfil afectado para incluir automáticamente los detalles de configuración relevantes. |
| Archivos | Opcional. Adjunte capturas de pantalla, registros de errores u otros archivos que ayuden a explicar el problema (máximo 10 MB por archivo). |
4. Haga clic en «Enviar ticket» para enviar su solicitud
Su ticket se guarda localmente y se envía a nuestra API de soporte. Recibirá una confirmación con su número de ticket.
| 💡 Consejo: al seleccionar un perfil, se incluye automáticamente información de diagnóstico útil con su ticket, lo que facilita la investigación a nuestro equipo de soporte. |
Historial de tickets de soporte
Vea todos los tickets de soporte enviados y su estado actual haciendo clic en «Ayuda» → «Registrar un ticket de soporte» → «Ver mis tickets» (o a través de la pestaña «Tickets de soporte» en el cuadro de diálogo).
El historial de tickets muestra:
| Columna | Descripción |
| N.º de ticket | Identificador único de su solicitud de asistencia. |
| Asunto | El asunto que proporcionó al crear el ticket. |
| Estado | Estado actual: Abierto, En curso, En espera de respuesta, Resuelto o Cerrado. |
| Creado | Fecha y hora en que se envió el ticket. |
| Última actualización | Fecha y hora del último cambio de estado o respuesta. |
Haga clic en cualquier ticket para ver todos sus detalles, incluidas las respuestas de nuestro equipo de asistencia.
Definiciones del estado de los tickets
| Estado | Significado |
| Abierto | Su ticket ha sido recibido y está a la espera de ser revisado por nuestro equipo de asistencia. |
| En curso | Un agente de soporte está trabajando activamente en su problema. |
| En espera de respuesta | Le hemos respondido y estamos esperando información adicional por su parte. |
| Resuelto | El problema se ha solucionado. Puede volver a abrirlo si es necesario. |
| Cerrado | El ticket está completo y no se esperan más acciones. |
Recursos de autoservicio
Antes de registrar un ticket, explore estos recursos de autoservicio que pueden ayudarle a resolver problemas rápidamente:
| Recurso | Descripción |
| Centro de ayuda | Documentación completa que cubre todas las funciones, pasos de configuración y guías de resolución de problemas. ¡Lo está leyendo ahora mismo! |
| Tutoriales en vídeo | Vídeos paso a paso con instrucciones para la instalación, la configuración y las tareas más comunes. Consulte las páginas [Vídeo] en Introducción y Uso de Data Mission Sync. |
| Referencia de mensajes de error | Busca mensajes de error específicos con sus causas y soluciones. Consulta la página 4 de esta sección. |
| Historial de ejecuciones | Registros detallados de cada operación de sincronización. Haga clic en las ejecuciones fallidas para ver mensajes de error específicos y marcas de tiempo. |
Asistencia asistida por IA
Data Mission Sync integra asistencia basada en IA para ayudarle a responder rápidamente a sus preguntas:
• Respuestas instantáneas: obtenga ayuda inmediata con preguntas frecuentes y orientación sobre la configuración.
• Búsqueda de documentación: la IA puede buscar en nuestro centro de ayuda y proporcionar artículos relevantes.
• Guía para la resolución de problemas: describa su problema y reciba sugerencias paso a paso para resolverlo.
La asistencia con IA está disponible directamente en la aplicación y puede ayudarle a encontrar respuestas antes de registrar un ticket de asistencia formal.
Qué cubre la asistencia
Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle con:
• Preguntas sobre configuración y puesta en marcha.
• Solución de problemas de sincronización y conexión.
• Comprensión de los mensajes de error y resolución de problemas
• Recomendaciones sobre mejores prácticas y optimización
• Preguntas sobre funciones y aclaración de capacidades
• Consultas sobre facturación y suscripciones
Para problemas con su base de datos SQL de Azure, entorno Dataverse o Power Platform que no estén directamente relacionados con Data Mission Sync, haremos todo lo posible por orientarle en la dirección correcta, pero es posible que le remitamos al servicio de asistencia técnica de Microsoft.