Accéder à l'aide et à l'assistance
Cliquez sur « Aide » dans le menu de navigation de gauche pour accéder aux options d'assistance. Le menu Aide propose deux options :
| Option | Description |
| Enregistrer un ticket d'assistance | Ouvre une boîte de dialogue pour créer un nouveau ticket d'assistance directement dans Data Mission Sync. Votre ticket est enregistré localement et envoyé à notre équipe d'assistance. |
| Ouvrir le centre d'aide | Ouvre le centre d'aide Data Mission Sync (cette documentation) dans un nouvel onglet du navigateur. |
Créer un ticket d'assistance
Le système de ticket d'assistance intégré à l'application facilite le signalement des problèmes et le suivi de leur résolution. Pour créer un ticket d'assistance :
1. Cliquez sur « Aide » dans le menu de navigation.
2. Sélectionnez « Créer un ticket d'assistance ».
3. Remplissez le formulaire de ticket d'assistance :
| Champ | Description |
| Objet | Résumez brièvement votre problème (par exemple, « Échec de la synchronisation du tableau des comptes »). |
| Catégorie | Sélectionnez le type de problème : problème de connexion, échec de synchronisation, question relative à la facturation, demande de fonctionnalité ou autre. |
| Priorité | Indiquez le degré d'urgence : Faible (question générale), Moyen (problème affectant le travail), Élevé (impact critique sur l'activité). |
| Description | Description détaillée de votre problème. Indiquez les messages d'erreur, les étapes à suivre pour reproduire le problème et ce que vous avez déjà essayé. |
| Profil | Facultatif. Sélectionnez le profil concerné pour inclure automatiquement les détails de configuration pertinents. |
| Pièces jointes | Facultatif. Joignez des captures d'écran, des journaux d'erreurs ou d'autres fichiers qui aident à expliquer le problème (10 Mo maximum par fichier). |
4. Cliquez sur « Envoyer le ticket » pour envoyer votre demande
Votre ticket est enregistré localement et envoyé à notre API d'assistance. Vous recevrez une confirmation avec votre numéro de ticket.
| 💡 Astuce : la sélection d'un profil inclut automatiquement des informations de diagnostic utiles à votre ticket, ce qui facilite l'enquête de notre équipe d'assistance. |
Historique des tickets d'assistance
Affichez tous les tickets d'assistance que vous avez envoyés et leur statut actuel en cliquant sur « Aide » → « Enregistrer un ticket d'assistance » → « Afficher mes tickets » (ou via l'onglet Tickets d'assistance dans la boîte de dialogue).
L'historique des tickets affiche :
| Colonne | Description |
| Numéro de ticket | Identifiant unique de votre demande d'assistance. |
| Objet | Ligne d'objet que vous avez fournie lors de la création du ticket. |
| Statut | Statut actuel : Ouvert, En cours, En attente de réponse, Résolu ou Fermé. |
| Créé | Date et heure auxquelles le ticket a été soumis. |
| Dernière mise à jour | Date et heure du dernier changement de statut ou de la dernière réponse. |
Cliquez sur n'importe quel ticket pour afficher tous ses détails, y compris les réponses de notre équipe d'assistance.
Définitions des statuts des tickets
| Statut | Signification |
| Ouvert | Votre ticket a été reçu et est en attente d'examen par notre équipe d'assistance. |
| En cours | Un agent du service d'assistance travaille activement sur votre problème. |
| En attente de réponse | Nous vous avons répondu et attendons des informations supplémentaires de votre part. |
| Résolu | Le problème a été résolu. Vous pouvez le rouvrir si nécessaire. |
| Fermé | Le ticket est terminé et aucune autre action n'est prévue. |
Ressources en libre-service
Avant d'enregistrer un ticket, consultez ces ressources en libre-service qui peuvent vous aider à résoudre rapidement vos problèmes :
| Ressource | Description |
| Centre d'aide | Documentation complète couvrant toutes les fonctionnalités, les étapes de configuration et les guides de dépannage. Vous êtes en train de la lire ! |
| Tutoriels vidéo | Tutoriels vidéo étape par étape pour l'installation, la configuration et les tâches courantes. Consultez les pages [Vidéo] dans Prise en main et Utilisation de Data Mission Sync. |
| Référence des messages d'erreur | Recherchez des messages d'erreur spécifiques avec leurs causes et leurs solutions. Consultez la page 4 de cette section. |
| Historique des exécutions | Journaux détaillés de chaque opération de synchronisation. Cliquez sur les exécutions ayant échoué pour afficher les messages d'erreur spécifiques et les horodatages. |
Assistance assistée par IA
Data Mission Sync intègre une assistance basée sur l'IA pour vous aider à répondre rapidement à vos questions :
• Réponses instantanées : obtenez une aide immédiate pour les questions courantes et des conseils de configuration
• Recherche dans la documentation : l'IA peut effectuer des recherches dans notre centre d'aide et fournir des articles pertinents
• Conseils de dépannage : décrivez votre problème et recevez des suggestions de dépannage étape par étape
L'assistance IA est disponible directement dans l'application et peut vous aider à trouver des réponses avant d'enregistrer un ticket d'assistance officiel.
Ce que couvre l'assistance
Notre équipe d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
• Questions relatives à la configuration et à l'installation
• Dépannage des échecs de synchronisation et des problèmes de connexion
• Compréhension des messages d'erreur et résolution des problèmes
• Recommandations sur les meilleures pratiques et l'optimisation
• Questions sur les fonctionnalités et clarification des capacités
• Questions relatives à la facturation et à l'abonnement
Pour les problèmes liés à votre base de données Azure SQL, à votre environnement Dataverse ou à Power Platform qui ne sont pas directement liés à Data Mission Sync, nous ferons de notre mieux pour vous orienter dans la bonne direction, mais nous pourrons vous renvoyer vers le support technique Microsoft.